Aufgaben bearbeiten
🟩 Dieser Text beschreibt detailliert die einzelnen Schritte zur Bearbeitung von Tickets in Leadtime sowie die wichtigsten Funktionen, die dabei zur Verfügung stehen.
Dieser Text ist eine Anleitung. Welche Textarten gibt es?
In Leadtime sind Tickets das zentrale Werkzeug zur Verwaltung und Bearbeitung von Aufgaben. Sobald eine Aufgabe erstellt und einem Mitarbeiter zugewiesen wurde, kann dieser das Ticket bearbeiten. Der folgende Abschnitt erklärt Schritt für Schritt, wie Tickets in Leadtime bearbeitet werden und welche Funktionen dabei zur Verfügung stehen.
Benachrichtigungen
Sobald ein Ticket zugewiesen wird, erhält der zuständige Mitarbeiter eine Benachrichtigung. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie der Mitarbeiter informiert wird:
In-App Benachrichtigung
Im Leadtime Interface erscheint ein roter Punkt über dem Glocken-Symbol, der auf neue Benachrichtigungen hinweist. Ein Klick darauf öffnet die Liste aller aktuellen Benachrichtigungen.
E-Mail Benachrichtigung
Falls der Mitarbeiter nicht eingeloggt ist, erhält er eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem direkten Link zur Aufgabe.
Die Ticketansicht
Wenn der Mitarbeiter auf das Ticket klickt, öffnet sich ein Dialogfenster, in dem das Ticket bearbeitet werden kann. Die Ansicht ist in drei Hauptbereiche unterteilt:
Kopfzeile
In der Kopfzeile finden sich grundlegende Informationen zur Aufgabe:
- Icon: Das Ticket-Icon visualisiert den Aufgabentyp.
- Ticketnummer: Jedes Ticket hat eine eindeutige Nummer zur Identifikation.
- Titel: Der Titel der Aufgabe, der in der Regel automatisch aus der Aufgabenbeschreibung generiert wird, kann auch manuell angepasst werden.
Hauptbereich
Der Hauptbereich zeigt die eigentliche Aufgabenbeschreibung und den Verlauf der Aufgabe:
- Beschreibung: Die initiale Beschreibung der Aufgabe wird hier angezeigt. Dies umfasst detaillierte Informationen darüber, was erledigt werden muss.
- Kommentare: Darunter folgen in chronologischer Reihenfolge alle Kommentare der beteiligten Mitarbeiter. Hier können Fortschritte, Rückfragen oder Statusänderungen dokumentiert werden.
- Aktualisierungen: Änderungen am Status, an den Zuweisungen oder am Fortschritt der Aufgabe werden ebenfalls chronologisch protokolliert.
Seitenleiste
Die Seitenleiste enthält zusätzliche Informationen zur Aufgabe:
- Projekt: Zeigt an, welchem Projekt das Ticket zugeordnet ist. Der Projektname ist ein Link, der direkt zur Projektübersicht führt.
- Typ: Der Typ des Tickets (z. B. "Feature", "Bug", "Management").
- Status: Zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus an (z. B. "Neu", "In Bearbeitung", "Erledigt").
- Priorität: Die Dringlichkeit der Aufgabe (z. B. "Normal", "Hoch").
- Zugewiesen an: Der aktuell zuständige Mitarbeiter, dem die Aufgabe zugewiesen ist. Über dieses Feld kann die Aufgabe auch an andere Mitarbeiter übertragen werden.
- Zusammenfassung: Eine kurze Zusammenfassung der Aufgabe, die automatisch oder manuell generiert werden kann.
- Zeitrahmen: Zeigt an, wie lange die Bearbeitung der Aufgabe voraussichtlich dauert.
- Frist: Der Endtermin für die Erledigung der Aufgabe.
- Verantwortlich: Der Hauptverantwortliche für die Aufgabe.
- Unteraufgaben: Falls die Aufgabe in kleinere Schritte unterteilt ist, können hier Unteraufgaben hinzugefügt werden.
- Tags: Die Aufgabe kann mit Tags versehen werden, um sie einfacher zu kategorisieren und wiederzufinden.
- Benachrichtigungen: Hier kann der Mitarbeiter Benachrichtigungen für Updates zur Aufgabe aktivieren oder deaktivieren.
- Teilnehmer: Alle Mitarbeiter, die das Ticket einmal bearbeitet oder kommentiert haben, werden hier als Teilnehmer aufgelistet.
Interaktion mit dem Ticket
Der Mitarbeiter kann verschiedene Aktionen durchführen, um das Ticket zu bearbeiten:
Status ändern
Der Status des Tickets kann durch Klicken auf das Statusfeld in der Seitenleiste angepasst werden. Typische Status sind:
- Neu: Die Aufgabe wurde neu erstellt und noch nicht bearbeitet.
- In Bearbeitung: Die Aufgabe ist aktuell in Bearbeitung.
- Erledigt: Die Aufgabe wurde abgeschlossen.
Zeit erfassen
Es gibt zwei Möglichkeiten, die für die Aufgabe aufgewendete Arbeitszeit zu erfassen:
- Manuell: Über die Funktion „Zeit buchen“ kann der Mitarbeiter manuell die Arbeitszeit erfassen und angeben, welche Art von Arbeit geleistet wurde.
- Echtzeit-Tracking: Über den Play-Button kann der Mitarbeiter den Zeit-Tracker aktivieren, der die Bearbeitungszeit in Echtzeit aufzeichnet. Sobald die Arbeit abgeschlossen ist, kann der Tracker wieder gestoppt werden.
Kommentare hinzufügen
Im unteren Bereich des Tickets können Kommentare hinzugefügt werden. Kommentare dienen dazu, den Fortschritt zu dokumentieren, Rückfragen zu stellen oder Kollegen über wichtige Änderungen zu informieren.
Zuweisung ändern
Die Zuweisung des Tickets kann jederzeit geändert werden. Wenn ein anderer Mitarbeiter die Aufgabe übernehmen soll, kann der zuständige Mitarbeiter das Ticket an diesen über die Seitenleiste weiterleiten.
Zusätzliche Funktionen
Unteraufgaben erstellen
Komplexe Aufgaben können in kleinere Unteraufgaben aufgeteilt werden. Diese Unteraufgaben werden im Ticket gelistet und können separat bearbeitet und verfolgt werden.
Tags hinzufügen
Um die Aufgaben leichter kategorisieren zu können, lassen sich Tags hinzufügen. Diese ermöglichen eine bessere Filterung und Suche nach Aufgaben.
Benachrichtigungen verwalten
Jeder Teilnehmer eines Tickets kann sich dafür entscheiden, ob er über Updates zur Aufgabe benachrichtigt werden möchte. Benachrichtigungen können direkt im Ticket aktiviert oder deaktiviert werden.
Teilnehmer hinzufügen
Mitarbeiter, die an der Aufgabe mitarbeiten oder bereits Kommentare hinzugefügt haben, werden automatisch als Teilnehmer registriert. Diese Teilnehmer erhalten Benachrichtigungen über Fortschritte und Änderungen im Ticket.
Abschluss des Tickets
Sobald die Aufgabe erledigt ist, kann der Mitarbeiter das Ticket als „Erledigt“ markieren. Dies geschieht durch das Ändern des Status auf „Erledigt“. Das Ticket bleibt weiterhin in der Übersicht sichtbar und kann bei Bedarf für spätere Referenzen wieder aufgerufen werden.