Das Ticketsystem an Ihre Workflows anpassen

Das Ticketsystem von Leadtime bietet vielfältige Möglichkeiten zur Anpassung, sodass es optimal zu den Workflows eines Unternehmens passt. Diese Flexibilität ist besonders nützlich, um die Effizienz in spezifischen Arbeitsprozessen zu erhöhen.

Du findest alle Customizing-Optionen zu Aufgaben unter Administration / Aufgabeneinstellungen.

In diesem Überblick werden die Hauptkomponenten des Customizings vorgestellt.

Arten von Aufgaben, die mit dem Ticketsystem bearbeitet werden sollen. Standardmäßig existieren Typen wie “Features” und “Bugs”, da Leadtime häufig in Softwareentwicklungsunternehmen verwendet wird. “Features” beziehen sich auf wertstiftende Aktivitäten wie die Entwicklung eines neuen Produkts oder Features, während “Bugs” die Beseitigung von Problemen beschreiben.

Zu diesen standardmässig vorhandenen Aufgabentypen können neue Typen ergänzt werden. Diese neuen Aufgabentypen können über individuelle Statusausprägungen, eigene Aktivitäten, und passende benutzerdefinierte Felder verfügen.

Diese Status kennzeichnen den Fortschritt einer Aufgabe oder eines Tickets. Standardmäßig gibt es Status wie “Neu”, “In Bearbeitung”, “Feedback”, “Erledigt”, “Geschlossen” und “Backlog”.

Diese Komponente bezieht sich auf die Zeitbuchungen für Tickets. Zum Beispiel würde ein Entwickler seine Zeit für die Aktivität “Entwicklung” buchen, während ein Projektmanager für “Management” bucht. Es können benutzerdefinierte Aktivitäten hinzugefügt werden, die spezifische Arbeitsabläufe besser abbilden.

Diese Felder können erstellt werden, um spezifische Informationen zu einem Aufgabentyp zu erfassen, die nicht durch Standardfelder abgedeckt sind. Diese Anpassung bietet mehr Flexibilität, um die Aufgaben genau auf die Unternehmensprozesse abzustimmen.

Eine Aufgabenvorlage ist eine vorgefertigte Vorlage für Aufgaben oder Tickets in einem Projektmanagement- oder Ticketsystem wie Leadtime. Sie dient dazu, wiederkehrende Aufgaben schnell und standardisiert zu erstellen, ohne jedes Mal alle Details manuell eingeben zu müssen. Das spart Zeit, gewährleistet Konsistenz und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen für eine bestimmte Art von Aufgabe erfasst werden. Ticket-Templates eignen sich hervorragend als Eingabehilfe für Gast-User. Beispielsweise könnte man eine Vorlage für “Bugs” erstellen. Wenn Kunden einen Bug melden wollen, liefert eine Aufgabenvorlage ein Template dazu, welche Daten er erfassen muss, damit der Entwickler den Bug so schnell wie möglich reproduzieren kann.